黨群工作

PARTY BUILDING

政風(fēng)、行風(fēng)簡報(bào)第三期

發(fā)布時(shí)間：

2010-10-19

來源：

大冶市中醫(yī)醫(yī)院簡訊

第七十六期

民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)辦公室2010年10月18日

服務(wù)禮儀培訓(xùn)推動(dòng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)

為了深入開展民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)而溫馨的服務(wù)，10月15日，我院聘請(qǐng)聚成企業(yè)管理顧問有限公司王匯文老師為全院職工進(jìn)行了服務(wù)溝通和服務(wù)禮儀的現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)。

當(dāng)日下午二點(diǎn)，門診七樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)座無虛席，王匯文老師以語言與形體的相互呼應(yīng)，理論與實(shí)踐的完美結(jié)合，運(yùn)用思想性與藝術(shù)性高度統(tǒng)一的技巧，精彩講授了符合醫(yī)院實(shí)際使用的服務(wù)禮儀和服務(wù)溝通知識(shí)。包括服務(wù)的重要性、溝通的技巧、醫(yī)院儀態(tài)禮儀、怎樣才能提高服務(wù)意識(shí)等題目、重點(diǎn)講授了患者滿意度的重要意義、溝通的技巧——微笑、注視、贊美、語音語速、肢體語言、提問、傾聽、反饋以及禮儀禮節(jié)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用場(chǎng)合。她引用經(jīng)典案例和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)方式，深入淺出、通俗易懂的講授博得了現(xiàn)場(chǎng)觀眾的陣陣掌聲。也使大家在精彩的演講中如沐春風(fēng)。

在這次民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)中，醫(yī)院通過服務(wù)溝通和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，使醫(yī)院職工的精神面貌、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改善，推進(jìn)醫(yī)院文化內(nèi)涵建設(shè)，樹立了中醫(yī)人良好的形象和卓越的品牌。也為醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展奠下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（撰稿人：黃艷紅）

政風(fēng)、行風(fēng)簡報(bào)第二期

抓好“五個(gè)基本”建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院黨建工作（一）