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政風(fēng)、行風(fēng)簡報(bào)第四十九期

發(fā)布時(shí)間：

2009-09-17

來源：

簡報(bào)

第四十九期

政風(fēng)、行風(fēng)活動(dòng)辦公室

科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)辦公室2009年9月16日

1、建立三級服務(wù)承諾完善醫(yī)院服務(wù)機(jī)制

2、零距離的接觸，最真誠的服務(wù)

3、子宮肌瘤——針灸治法

建立三級服務(wù)承諾完善醫(yī)院服務(wù)機(jī)制

為了更好地服務(wù)患者，市中醫(yī)院結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，建立了三級服務(wù)承諾制，即醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、職工向科室作出服務(wù)承諾，公開接受社會監(jiān)督。

中醫(yī)院從服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、依法執(zhí)業(yè)、便民措施等方面進(jìn)行公開承諾。科室結(jié)合醫(yī)院承諾內(nèi)容，制定出各科室的服務(wù)承諾內(nèi)容，作出進(jìn)一步提高服務(wù)水平，更好地為病人服務(wù)的承諾保證。職工向科室作出公開服務(wù)承諾，保證自覺遵守醫(yī)院和科室制定的承諾，如有違反，自愿按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定接受處理；堅(jiān)決抵制“紅包”、“回扣”、“開單提成”，努力樹立良好的行業(yè)風(fēng)尚。

醫(yī)院通過電視、報(bào)紙等媒體公開服務(wù)承諾內(nèi)容，同時(shí)在門診大廳、住院大廳、各科病房醒目處公開醫(yī)院和科室的服務(wù)承諾,公開接受監(jiān)督。

中醫(yī)院三級服務(wù)承諾制的建立，有利于規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的診療服務(wù)，是進(jìn)一步提高醫(yī)院服務(wù)水平，完善服務(wù)機(jī)制，樹立醫(yī)院良好形象的重要舉措。

（撰稿人：尹愛明）

零距離的接觸，最真誠的服務(wù)

以患者為中心，提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力為患者提供溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，同時(shí)也為了提高我院輔助科室的綜合實(shí)力，更好的完善患者的就醫(yī)環(huán)境，我院B超室于三月份購進(jìn)了意大利百勝彩超機(jī)，讓患者可以更多的的近距離感受到我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

新進(jìn)的彩超機(jī)，在原彩超機(jī)的基礎(chǔ)上又增加了十幾個(gè)項(xiàng)目的檢查，分別是:①甲狀腺、乳腺;②陰囊，雙側(cè)睪丸、附睪;③頸部淋巴結(jié);④體表包塊;⑤雙腎靜脈“胡桃夾”綜合征，雙腎血管;⑥腹部大血管;⑦四肢血管;⑧門靜脈系統(tǒng);⑨頸部血管;⑩心臟。自投入使用以來，得到了廣大患者的一致好評。也有許多患者是慕名來找汪濤和卓娜醫(yī)生。不久前，一位姓王的奶奶因?yàn)橄莺透雇纯偛椴磺逶蚨驮\于省內(nèi)各大小醫(yī)院，花錢了不說，到處奔波勞累讓王奶奶本就虛弱的身體更加吃不消，王奶奶身心疲憊，幾次想放棄治療；但回來后，在熟人的推薦下，王奶奶的兒女帶著她找到了汪濤醫(yī)生。汪醫(yī)生認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貫橥跄棠虣z查完后，又結(jié)合了其他相關(guān)檢查結(jié)果，初步診斷為肝癌，建議盡快做組織病檢。幾天后，病檢結(jié)果確診為肝癌早期，其家屬立即將王奶奶送往武漢做手術(shù)。出院后，王奶奶每月來復(fù)查的時(shí)候總是感激地握著汪醫(yī)生的手說：“多虧了汪醫(yī)生啊，要不是你，我也活不到現(xiàn)在了。”而汪醫(yī)生每次也只是笑著對王奶奶說：“這是我應(yīng)該做的，為病人服務(wù)是我們的責(zé)任，您的身體健康了才是對我們最大的回報(bào)和鼓勵(lì)。”汪醫(yī)生總是對我們說：“我們學(xué)了這么多的醫(yī)學(xué)知識，就是為了用這些知識來幫助病人，解除他們的病痛，讓病人感覺到溫馨、溫暖，讓更多的病人相信我們就是最大的成功。”

在如今醫(yī)患關(guān)系日益緊張的環(huán)境下，朋友們，請讓我們共同努力，縮短我們心與心的地距離；你會發(fā)現(xiàn)，其實(shí)最真誠的服務(wù)就在你身邊。

（撰稿人：胡雯）

子宮肌瘤——針灸治法

子宮肌瘤是婦科的常見病，多發(fā)病，據(jù)資料報(bào)道，成年女性子宮肌瘤的發(fā)病率高，嚴(yán)重威脅女性的身心健康。多年來，子宮肌瘤的治療不外乎中藥及手術(shù)兩種。雖然長期服中藥效果不錯(cuò)，但因中藥的煎煮過程比較繁瑣而令患者苦不堪言，絕大多數(shù)患者都半途而廢；而手術(shù)治療又因其昂貴的手術(shù)費(fèi)及手術(shù)的痛苦又讓患者望而生畏。近來，針灸理療科采用針灸治療子宮肌瘤，取得了滿意的效果。

患者為本院職工，患子宮肌瘤多年，從發(fā)現(xiàn)其病開始就一直口服中西藥治療，但未見效果。婦外科則力薦手術(shù)切除，因患者懼怕手術(shù)而轉(zhuǎn)求于針灸治療。患者放棄一切藥物后，經(jīng)針灸子宮穴、三陰交穴、血海穴、次髎穴等一療程。復(fù)查B超：原來的四個(gè)肌瘤只剩三個(gè)且體積縮小。患者休息一周后，有接受了一療程的治療；再次復(fù)查B超:子宮肌瘤已減為兩個(gè)，且體積明顯縮小；現(xiàn)醫(yī)患雙方正滿懷信心進(jìn)行第三療程治療。此一案例的成功為子宮肌瘤的治療增添了一個(gè)新選擇，對針灸科新業(yè)務(wù)的開展提供了一條新的思路。

近兩年來，針灸理療科患者成倍增加，經(jīng)濟(jì)效益和業(yè)務(wù)收入大幅度增長；但科室工作人員沒有沾沾自喜，更沒有固步自封。在醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過科學(xué)發(fā)展觀的全面教育、行風(fēng)政風(fēng)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，大家統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，面對成績找不足，對照先進(jìn)找差距；以主人翁的姿態(tài)，克服科室急缺人手的困難，拋棄節(jié)假日的休息，互相協(xié)作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，對醫(yī)術(shù)精益求精，對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍；以大醫(yī)精誠的內(nèi)涵作指導(dǎo)，以病人為中心，想病人所想，急病人所急，忘我工作，無私奉獻(xiàn)，使科室的精神風(fēng)貌煥然一新。科室除開展傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)外，還有針灸減肥、美容、推拿治療小兒腦癱等新項(xiàng)目正有條不紊地開展，并且和內(nèi)科、外科、骨科的業(yè)務(wù)往來日益密切，這樣既為本科室增加了收入，也為醫(yī)院其他科室?guī)砹丝捎^的經(jīng)濟(jì)效益和良好的社會影響力。我們相信有醫(yī)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，有科室一班人的辛勤勞動(dòng)，科室的明天一定會更加美好。

（撰稿人：黃順貴）

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